先分清：知识页与业务页
第一类是相对稳定的知识，例如术语解释、箱型用途、单证说明和业务流程。这些内容可以整理进知识库，并标注来源和更新时间。
第二类是动态业务信息，例如船期、运价、附加费金额、免箱期、码头安排和办公日历。这些内容不应长期复制到静态文章中，而应在操作当日到官网或业务系统查询。
一票业务的固定查询顺序
- 先查船期：记录查询日期、起运港、目的港、船名航次、ETD、ETA 与中转；计划船期不是舱位确认。
- 再查当地规则：确认起运港和目的港的截单、码头、免费期、附加费和办公安排。不要用其他国家站点替代本地规则。
- 核对货与设备：普通货、冷链、危险品和超限货的资料入口不同；箱型页面只能帮助初筛，是否承运以承运人书面回复为准。
- 提交订舱后跟踪节点：区分已接单、已进场、已装船、已离港和已到港，异常节点另行向承运人或代理核实。
- 核对费用名称与条件：报价单上的代码、币种、计费单位、生效日和适用港口应逐项对应，不能只看缩写相似。
新人练习：把一票业务走完整
任选一票已经结束或正在操作的普通整箱业务，做一张查询记录：
| 环节 | 要留下什么 | 常见误判 | | --- | --- | --- | | 船期 | 查询日期、航次、计划 ETD / ETA、中转 | 把计划时间当作承诺时间 | | 订舱 | 订舱号、放舱条件、截单与截港 | 只保存口头答复 | | 用箱 | 箱型、空箱点、提箱限制 | 只按箱型名称判断适装 | | 费用 | 费用全称、金额、币种、生效日、适用港口 | 把其他地区费率直接套用 | | 跟踪 | 最近节点、异常描述、责任方回复 | 只转发节点、不追踪异常 |
各船公司页面不再重复这套流程，只提示该公司官网中优先要找的入口。
保存证据
对截单时间、免箱期、费用和特殊货物承运确认等关键事项，应保存带日期的邮件、截图或书面确认。网页内容可能更新，不能只依赖个人记忆。
知识库如何配合
知识库负责告诉新人“去哪里查、怎么看、要核对什么”；船公司官网和正式书面回复负责提供当下可执行的信息。